Ao contrário do que pensei tive algumas decepções com o suporte da HP para um problema com o teclado do meu notebook, ainda na garantia.
O fato é que a HP não tem mais suporte autorizado no Rio de Janeiro, somente centros de relacionamento com o cliente que simplesmente captam os equipamentos e os enviam pra São Paulo, para manutenção e o cliente aqui no Rio tem que ficar ligando para o 0800 se quiser saber a quantas anda a situação do seu equipamento. A questão é que quando o cliente entrega o seu equipamento no centro de relacionamento, aqui no Rio há somente dois, um na Tijuca e um em Botafogo, é informado a ele que a HP o devolverá em um prazo mínimo e máximo que ficam entre 10 e 20 dias úteis, abaixo a reclamação que mandei para o fale com a HP, uma espécie de ouvidoria.
O fato é que a HP não tem mais suporte autorizado no Rio de Janeiro, somente centros de relacionamento com o cliente que simplesmente captam os equipamentos e os enviam pra São Paulo, para manutenção e o cliente aqui no Rio tem que ficar ligando para o 0800 se quiser saber a quantas anda a situação do seu equipamento. A questão é que quando o cliente entrega o seu equipamento no centro de relacionamento, aqui no Rio há somente dois, um na Tijuca e um em Botafogo, é informado a ele que a HP o devolverá em um prazo mínimo e máximo que ficam entre 10 e 20 dias úteis, abaixo a reclamação que mandei para o fale com a HP, uma espécie de ouvidoria.
"No dia 02 de abril de 2008, abri um chamado através do 08007097751 para reparo de um problema de teclado em meu notebook, gerando um número de protocolo 8007392247, e fui informado que eu teria até 3 dias úteis para entrega do notebook, e esta entrega gerou a ordem de serviço número 9502818599, prontamente, no dia seguinte, 03 de abril de 2008, compareci ao endereço informado para entrega do meu equipamento, e fui informado que a HP se compromete em devolver o equipamento em um prazo de 10 a 20 dias úteis e que enquanto isso poderia entrar em contato com o mesmo número de telefone para obter informações a respeito da posição no meu notebook.
Com base no prazo que a HP informa e tem como compromisso com seu cliente, de 10 a 20 dias úteis, com a data de entrega em 03 de abril de 2008, contando com os feriados nacionais de 21 de abril e 01 de maio, o meu notebook seria devolvido, em até no máximo, dia 02 de maio de 2008.
Após vários contatos com a HP, além da indignação, por não obter nenhuma notícia a respeito do meu equipamento, que 13 dias úteis após a entrega, não havia nenhuma atualização da posição a respeito dele, me foi informado que o chamado do centro de relacionamento somente foi aberto no dia 05 de abril de 2008 e de que nada importaria a data de entrega do equipamento e sim a data de abertura deste chamado (número u78083-01), aumentando em 2 dias úteis o prazo para a devolução e que, contados a partir do dia 05 de abril de 2008 a HP teria um prazo de entrega até o dia 16 de maio de 2008, contabilizando 28 dias úteis, porém na verdade 30 dias úteis para mim cliente da HP, pois entreguei meu notebook dia 03 de abril e não dia 05 de abril de 2008.
E hoje dia 26 de abril de 2008 entrei em contato novamente, fui atendido por Rodrigo que me informou que ainda não há atualizações no sistema sobre o meu notebook e manteve o prazo máximo de devolução para o dia 16 de maio de 2008, apesar de não saber justificar este prazo, pois, segundo ele, o sistema apenas informa o prazo e nenhuma ação poderia ser tomada por ele. Neste mesmo dia entrei em contato novamente e fui atendido pela Estér, a qual me informou todos os números de protocolos e chamados e me atendeu excelentemente.
Exijo que a HP cumpra o que se compromete a fazer, com seu cliente, e que seja cumprido o prazo informado na data de entrega do meu equipamento, mantenha a imagem de confiabilidade e que respeite a confiança que, nós clientes, depositamos nela, também que eu seja informado da posição atual do meu equipamento. Lembro que eu, como consumidor, tenho direitos com relação a garantias e prazos de devolução e a HP como fornecedora, tem deveres a serem cumpridos, como garantia e cumprimento de prazos divulgados e que os órgãos competentes a estes assuntos estão disponíveis para tratarem assuntos desta natureza, caso não haja os devidos cumprimentos dos deveres e não hajam acordos para resolução dos problemas que possam acontecer.
Aguardo, certo de um pronunciamento favorável."
Com base no prazo que a HP informa e tem como compromisso com seu cliente, de 10 a 20 dias úteis, com a data de entrega em 03 de abril de 2008, contando com os feriados nacionais de 21 de abril e 01 de maio, o meu notebook seria devolvido, em até no máximo, dia 02 de maio de 2008.
Após vários contatos com a HP, além da indignação, por não obter nenhuma notícia a respeito do meu equipamento, que 13 dias úteis após a entrega, não havia nenhuma atualização da posição a respeito dele, me foi informado que o chamado do centro de relacionamento somente foi aberto no dia 05 de abril de 2008 e de que nada importaria a data de entrega do equipamento e sim a data de abertura deste chamado (número u78083-01), aumentando em 2 dias úteis o prazo para a devolução e que, contados a partir do dia 05 de abril de 2008 a HP teria um prazo de entrega até o dia 16 de maio de 2008, contabilizando 28 dias úteis, porém na verdade 30 dias úteis para mim cliente da HP, pois entreguei meu notebook dia 03 de abril e não dia 05 de abril de 2008.
E hoje dia 26 de abril de 2008 entrei em contato novamente, fui atendido por Rodrigo que me informou que ainda não há atualizações no sistema sobre o meu notebook e manteve o prazo máximo de devolução para o dia 16 de maio de 2008, apesar de não saber justificar este prazo, pois, segundo ele, o sistema apenas informa o prazo e nenhuma ação poderia ser tomada por ele. Neste mesmo dia entrei em contato novamente e fui atendido pela Estér, a qual me informou todos os números de protocolos e chamados e me atendeu excelentemente.
Exijo que a HP cumpra o que se compromete a fazer, com seu cliente, e que seja cumprido o prazo informado na data de entrega do meu equipamento, mantenha a imagem de confiabilidade e que respeite a confiança que, nós clientes, depositamos nela, também que eu seja informado da posição atual do meu equipamento. Lembro que eu, como consumidor, tenho direitos com relação a garantias e prazos de devolução e a HP como fornecedora, tem deveres a serem cumpridos, como garantia e cumprimento de prazos divulgados e que os órgãos competentes a estes assuntos estão disponíveis para tratarem assuntos desta natureza, caso não haja os devidos cumprimentos dos deveres e não hajam acordos para resolução dos problemas que possam acontecer.
Aguardo, certo de um pronunciamento favorável."
